Certaines parties du web semblent avoir cessé de fonctionner en raison d’un problème technique chez Cloudflare .

Les visiteurs de sites web tels que X (anciennement Twitter) , ChatGPT et le site de critiques de films Letterboxd ont vu un message d’erreur indiquant que des problèmes avec Cloudflare empêchaient l’affichage de la page.

Cloudflare est une infrastructure internet qui fournit de nombreuses technologies essentielles au fonctionnement des sites web actuels. Elle inclut notamment des outils qui protègent les sites web contre les cyberattaques et garantissent leur disponibilité même en cas de forte affluence.

« Cloudflare a pris connaissance d’un problème susceptible d’affecter plusieurs clients et mène actuellement une enquête », a indiqué l’entreprise dans une récente mise à jour. « De plus amples informations seront communiquées dès qu’elles seront disponibles. »

Le site web Down Detector, qui surveille les pannes, a lui aussi été touché par ces problèmes techniques. Mais une fois chargé, il a affiché une augmentation spectaculaire du nombre de pannes.

Les utilisateurs concernés ont reçu un message indiquant une « erreur interne du serveur sur le réseau Cloudflare ». Il leur était demandé de « réessayer dans quelques minutes ».

Le directeur technique de Cloudflare qualifie la panne d’« inacceptable » et présente ses excuses.

Dane Knecht, directeur technique de Cloudflare, s’est montré direct et sans équivoque dans ses propos concernant la panne d’aujourd’hui. Dans un long message publié sur X, anciennement Twitter, il a admis que son entreprise avait « manqué à ses obligations » envers ses clients.

« Je ne mâcherai pas mes mots : plus tôt dans la journée, nous avons manqué à nos obligations envers nos clients et l’ensemble d’Internet lorsqu’un problème sur le réseau @Cloudflare a impacté une part importante du trafic qui dépend de nous. Les sites, entreprises et organisations qui utilisent Cloudflare comptent sur notre disponibilité et je présente mes excuses pour les désagréments occasionnés », a-t-il écrit.

« La transparence est essentielle quant aux événements survenus, et nous prévoyons de publier une analyse détaillée dans quelques heures. En résumé, un bug latent dans un service sous-jacent à notre système de protection contre les bots a provoqué des dysfonctionnements suite à une modification de configuration de routine. Cela a entraîné une dégradation importante de notre réseau et de nos autres services. Il ne s’agissait pas d’une attaque. »

« Ce problème, son impact et le temps nécessaire à sa résolution sont inacceptables. Des mesures sont déjà en cours pour éviter qu’il ne se reproduise, mais je sais qu’il a causé un réel préjudice aujourd’hui. La confiance que nos clients nous accordent est ce que nous avons de plus précieux et nous mettrons tout en œuvre pour la regagner. »

Cloudflare indique que certains problèmes persistent après la correction.

La dernière mise à jour de Cloudflare laisse entendre que certains problèmes pourraient encore subsister pendant la reprise d’activité de l’entreprise et de ses clients.

« L’équipe continue de se concentrer sur le rétablissement du service après la correction. Nous nous efforçons de résoudre plusieurs problèmes qui persistent après le déploiement. »